Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Predstavnik za usluge pacijenata
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Predstavnika za usluge pacijenata koji će biti ključna kontaktna točka između pacijenata i zdravstvene ustanove. U ovoj ulozi, odgovorni ste za pružanje izvanredne korisničke usluge pacijentima, rješavanje njihovih upita, koordinaciju s medicinskim osobljem i osiguravanje pozitivnog iskustva tijekom cijelog procesa zdravstvene skrbi. Idealni kandidat ima snažne komunikacijske vještine, empatiju i sposobnost rada u dinamičnom okruženju.
Kao Predstavnik za usluge pacijenata, bit ćete odgovorni za primanje pacijenata, pružanje informacija o uslugama, zakazivanje termina, upravljanje pritužbama i pružanje podrške tijekom cijelog procesa liječenja. Također ćete surađivati s različitim odjelima unutar ustanove kako biste osigurali da se potrebe pacijenata zadovolje na učinkovit i profesionalan način.
Važno je da imate sposobnost slušanja i razumijevanja potreba pacijenata, kao i sposobnost rješavanja problema na miran i učinkovit način. Također se očekuje da vodite točnu evidenciju interakcija s pacijentima i da poštujete sve propise vezane uz privatnost i sigurnost podataka.
Ova pozicija zahtijeva visok stupanj profesionalnosti, diskrecije i sposobnosti rada pod pritiskom. Ako ste osoba koja voli pomagati drugima, ima iskustva u radu s ljudima i želi raditi u zdravstvenom sektoru, ovo je idealna prilika za vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje informacija pacijentima o uslugama i procedurama
- Zakazivanje i potvrđivanje termina
- Rješavanje pritužbi i upita pacijenata na profesionalan način
- Suradnja s medicinskim osobljem radi koordinacije skrbi
- Vođenje evidencije o interakcijama s pacijentima
- Osiguravanje poštivanja pravila o privatnosti i sigurnosti podataka
- Pružanje emocionalne podrške pacijentima i njihovim obiteljima
- Upravljanje administrativnim zadacima vezanim uz prijem pacijenata
- Sudjelovanje u poboljšanju kvalitete usluga
- Praćenje zadovoljstva pacijenata i predlaganje poboljšanja
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema, poželjno u području zdravstva ili administracije
- Iskustvo u radu s korisnicima, prednost u zdravstvenom sektoru
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Empatija i sposobnost rada s osjetljivim skupinama
- Poznavanje rada na računalu i administrativnih alata
- Sposobnost rada pod pritiskom i u stresnim situacijama
- Poznavanje propisa o zaštiti osobnih podataka (GDPR)
- Organiziranost i pažnja na detalje
- Timski duh i spremnost na suradnju
- Poznavanje stranih jezika je prednost
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u radu s pacijentima?
- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim pacijentom?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Koje administrativne alate poznajete i koristite?
- Imate li iskustva u radu u zdravstvenoj ustanovi?
- Kako osiguravate povjerljivost podataka pacijenata?
- Koje su vaše komunikacijske prednosti?
- Kako biste opisali svoj pristup timskom radu?
- Koji su vaši dugoročni profesionalni ciljevi?
- Zašto želite raditi na ovoj poziciji?
